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Support

Questions fréquentes

Des réponses directes, vérifiées sur les fonctions réellement disponibles dans Clemax.com — y compris lorsqu’une limite mérite d’être dite clairement.

40+ réponses vérifiées 4 thèmes Recherche instantanée

Reprendre l’existant

Organigrammes, tableaux et documents peuvent être repris sans reconstruire tout votre patrimoine à la main.

Exploiter au quotidien

Accès, prêts, retours, plans, incidents et commandes restent reliés au même site.

Sécuriser et tracer

Rôles par site, justificatifs, double authentification et journal d’administration rendent les responsabilités lisibles.

01

Bien démarrer

Reprendre vos données, structurer les sites et choisir un périmètre de départ réaliste.

Oui. Nous pouvons reprendre des clés, cylindres, portes et liaisons à partir de tableaux Excel ou CSV, de scans lisibles et de fichiers fabricants. Les références n’ont pas besoin d’être parfaites : une reprise progressive permet de conserver l’historique utile puis d’harmoniser la nomenclature. Selon le système, une carte de propriété ou un certificat peut aussi être demandé comme justificatif. Transmettre un fichier de départ.

Oui, depuis la liste des détenteurs, avec le droit Admin du site actif et une offre permettant leur gestion. Comme pour les portes, l’import est réservé aux Admins ; l’ajout manuel d’un détenteur reste accessible avec le droit Prêt. Les fichiers CSV ou Excel .xlsx sont acceptés, jusqu’à 1 000 détenteurs et 5 Mo, avec une ligne d’en-têtes et une seule feuille renseignée pour Excel. Nom et prénom sont obligatoires ; e-mail, téléphone, adresse, bureau/service et remarque sont facultatifs.

Vous associez les colonnes, consultez l’aperçu des erreurs et doublons possibles, puis confirmez l’ajout des fiches valides. Les doublons signalés sont ignorés et les fiches existantes restent inchangées. L’import ne crée ni compte de connexion ni prêt, et n’envoie aucun e-mail. Découvrir l’import des détenteurs.

Oui. Depuis les portes du site actif, un Admin peut choisir « Importer une liste ». Un fichier CSV ou Excel .xlsx peut contenir jusqu’à 1 000 portes et 5 Mo, avec une seule feuille renseignée pour Excel. Le nom est obligatoire ; numéro, bâtiment, étage et remarque sont facultatifs.

Vérifiez les colonnes et l’aperçu, puis confirmez la création des lignes valides. Les doublons possibles sont ignorés, sans modifier les portes existantes. Les nouvelles portes sont créées sans cylindre, en fin de liste. Retrouvez-les avec le filtre « Sans cylindre » et associez les cylindres depuis chaque fiche. Consulter le guide d’import des portes.

Oui. La page Commencer permet de transmettre un organigramme, un tableau, un plan ou un scan de départ. L’objectif est de cadrer la reprise avant l’ouverture effective du compte et d’éviter de repartir d’une page blanche.

Oui. Les données peuvent être organisées par site, bâtiment, étage et zone. Les autorisations applicatives sont attribuées site par site : Lecture est incluse, Prêt et Commandes peuvent être cochés séparément ou ensemble, et Admin donne tous les droits. Il n’existe pas aujourd’hui de droit distinct pour chaque bâtiment ou chaque porte.

Un utilisateur SaaS se connecte à Clemax avec des droits de Lecture, Prêt, Commandes ou Admin sur les sites autorisés. Un détenteur est la personne physique à qui des clés sont confiées, avec émargement si nécessaire, qu’elle ait un compte utilisateur ou non. Créer ou importer une fiche détenteur ne crée aucun compte utilisateur et ne donne aucun droit dans le logiciel. Une même personne peut être à la fois utilisateur et détenteur ; ses droits dans Clemax et ses prêts de clés restent gérés séparément.

Oui. Pro couvre jusqu’à 300 portes et Business propose des paliers de 1 000, 3 000 et 5 000 portes, avec les mêmes fonctionnalités. Patrimoine répond sur devis aux patrimoines plus grands ou aux besoins spécifiques. La capacité porte sur le total de portes du périmètre client, tous sites et organigrammes confondus. Le changement de capacité conserve vos données existantes.

Oui, dès qu’un site actif est sélectionné et qu’un droit Prêt, Commandes ou Admin est attribué à l’utilisateur. Ensuite, les blocs visibles dans le Cockpit Manager dépendent de l’offre du site et des droits réels de la personne connectée. À l’ouverture du site, vous arrivez par défaut sur les Plans si l’offre les inclut, sinon sur les Portes. Le cockpit se consulte depuis Pilotage.

Oui. Le terme commande désigne le suivi dès sa préparation, même au stade brouillon. Le bon de commande est un document associé ; sa préparation ne vaut pas envoi au fournisseur. Une commande regroupe les clés sélectionnées, le fournisseur, les justificatifs requis, le devis éventuel, le bon de commande et les statuts jusqu’à réception. Selon le contexte, vous pouvez travailler en commande directe ou en parcours devis puis commande. Pour le parcours Boutique, vous passez des clés au panier, puis à la validation. Si une information obligatoire manque, un message en français vous indique quoi compléter. Le lien « Suivre ma commande » permet ensuite de retrouver le suivi dans votre espace. La Boutique est réservée à la France. Le pays France est automatique ; les champs Pays et Région / État ne sont pas affichés dans les coordonnées. Les champs SIREN et TVA apparaissent lorsque Société est renseignée. Pour une société, renseignez le SIREN (9 chiffres) et le numéro de TVA intracommunautaire si attribué. Ces identifiants sont conservés dans la commande et la facture Boutique ; l’absence de numéro de TVA ne supprime pas la TVA facturée. Le panier indique si les prix sont HT ou TTC ; la TVA et les frais de livraison sont détaillés dans la validation. Le total reste provisoire tant que le transport requis n’est pas sélectionné.

Une demande en file n’est pas encore envoyée. Consultez son état dans la commande existante. Si Clemax demande de vérifier un envoi interrompu, contactez le fournisseur avant de cliquer sur « Réessayer l’envoi » : le message peut déjà lui être parvenu. Évitez de créer une autre commande pour contourner cette vérification.

Le retour de Stripe ne suffit pas à confirmer le règlement. Certains paiements restent en cours de vérification. Après une interruption, ouvrez la commande existante pour consulter son état avant toute nouvelle tentative. Ne créez pas une autre commande pour recommencer un paiement déjà en cours ; contactez le support si l’attente persiste ou si une vérification vous est demandée.

L’API complète et le SSO font partie du périmètre Patrimoine et nécessitent un cadrage : système source, données échangées, authentification et responsabilités. Ce n’est pas un catalogue de connecteurs activables en un clic. Parlez-nous de l’intégration visée avant de choisir l’offre.

Cela dépend surtout du volume de données, du nombre de sites et de l’état de votre documentation. Un périmètre simple peut être cadré rapidement ; un organigramme plus vaste demande généralement une phase de reprise et de validation plus progressive.

Oui. La reprise peut inclure la lecture des fichiers, l’harmonisation des colonnes, la clarification des références et la validation des associations. Pour les listes de détenteurs, l’application propose un import autonome Excel ou CSV avec association des colonnes et aperçu. La reprise de l’organigramme reste un accompagnement distinct, adapté au volume et à l’état des sources.

Oui. C’est souvent une bonne approche pour valider la structure, les habitudes de saisie et les droits d’accès avant d’étendre le dispositif à d’autres bâtiments ou établissements.
02

Utilisation quotidienne

Retrouver un accès, tracer une remise, préparer une commande ou qualifier un incident.

Dans Clés, filtrez le stock ; dans Détenteurs, la présence ou le retard d’un prêt ; dans le Registre, l’échéance ; dans Tags, la disponibilité, le prêt ou la perte. La recherche à droite se combine à ce choix sur tout le site autorisé, avant la pagination. Revenez à Toutes les situations et effacez la recherche pour retrouver l’ensemble. Le compteur indique des références, personnes, prêts ou tags selon la page : ce n’est pas un nombre d’exemplaires physiques de clés.

La situation et la vérification du contenu sont indépendantes. Disponible signifie que le tag n’est ni perdu ni en prêt ; cela ne certifie pas sa composition. Depuis sa fiche, contrôlez les éléments et leurs quantités, puis enregistrez la vérification. Le prêt d’un contenu incomplet reste possible, mais ses accès déduits peuvent être partiels. Suivre le guide Tags et trousseaux.

Les relations clé ⇄ cylindre ⇄ porte sont gérées par le moteur d’organigramme. Sur chaque porte et chaque clé, la liste des accès est calculée automatiquement.

Oui. Le registre de prêt associe la clé ou le tag à un détenteur, enregistre la signature au départ et au retour, conserve la date de retour souhaitée et met les retards en évidence.

Le Cockpit Manager sert de vue de supervision du site actif. Les indicateurs sont visibles en haut, les actions dans À traiter, et les cinq derniers événements dans Activité récente. Les détails et les événements suivants se déplient au besoin. Retards et détenteurs à relancer peuvent concerner les mêmes prêts : les compteurs ne s’additionnent pas. Consulter les contacts n’envoie aucun message. La carte Bien démarrer avec Clemax montre la progression en cinq étapes et la prochaine action. Continuer ouvre cette étape ; Voir les étapes déplie le parcours. À 5/5, un message de réussite remplace la prochaine action. La carte reste visible tant que le parcours est incomplet ; seules les étapes peuvent être repliées. À 5/5, Fermer permet de la masquer, puis de la retrouver depuis l’aide ? du cockpit.

Rien à installer : Clemax.com s’utilise dans un navigateur web récent. L’interface s’adapte au téléphone et à la tablette pour consulter, prêter, restituer ou travailler sur le terrain. Une connexion internet reste nécessaire.

Un tag est un identifiant pour un trousseau, une clé isolée ou du matériel. Dans la rubrique Tags, créez sa fiche avec un numéro unique sur le site et un nom, puis décrivez son contenu : clés de l’organigramme avec leurs quantités, ou objets libres avec libellé, référence et quantité, comme une clé extérieure ou une télécommande. Pour retrouver une clé dans une longue liste, utilisez le champ de recherche du choix « Clé de l’organigramme » : une partie du nom suffit, avec ou sans accents. Vérifiez ensuite physiquement l’ensemble pour confirmer son contenu. Un tag ne contient pas d’autre tag. Sa fiche reprend les informations et les actions habituelles : « Éditer la fiche » ouvre le formulaire, et la navigation rapide mène au contenu, aux portes associées et à l’historique selon vos droits. Depuis la liste Tags, le champ de recherche porte sur tous les tags du site ; le filtre de situation distingue les disponibles, les prêts et les pertes. Un tag perdu pendant un prêt reste visible dans les deux situations. Découvrir les tags et leur contenu.

Les exemplaires de clés ajoutés au tag sont réservés dans le stock : ils ne sont plus disponibles pour un prêt individuel. Le prêt du tag ne les décompte pas une seconde fois. Pendant ce prêt, les clés de l’organigramme qu’il contient contribuent aux accès du détenteur. Les objets libres et clés extérieures ne permettent pas de déduire des ouvertures. Clemax indique les accès possibles, sans enregistrer les passages réels aux portes.

Oui, après son retour. Pendant un prêt actif, la composition est verrouillée. Chaque prêt conserve le contenu enregistré au moment de la remise, même si le tag est modifié ensuite. Dans « Détails du prêt », le bloc « Contenu remis avec le tag » présente cette composition et ses quantités ; un ancien prêt sans historique est signalé explicitement. La bulle du tag ouvre sa fiche dans un nouvel onglet pour consulter son contenu actuel, sans perdre la saisie du prêt. Les deux contenus restent distincts. Une modification demande une nouvelle vérification du contenu. Un tag dont le contenu n’a pas été renseigné ou confirmé reste signalé comme tel : la liste des accès peut alors être incomplète.

Non. Le numéro du tag peut être saisi manuellement. Si vous utilisez un badge RFID fixé au trousseau, un lecteur RFID USB compatible peut renseigner son numéro. Un lecteur USB compatible et 5 badges sont offerts, livraison comprise, avec le premier paiement annuel en une fois de Pro ou Business. Les lecteurs et badges supplémentaires, ainsi que le matériel pour un abonnement payé mensuellement, sont proposés séparément. Vous choisissez ensuite le détenteur et l’échéance, puis recueillez la signature. Le RFID identifie le tag : il ne détecte pas son contenu et ne déverrouille aucune porte.

Oui. Voir Gestion des plans : import multi-fichiers, filtres bâtiment ou étage, marqueurs interactifs et accès direct à la fiche porte. Le bouton « Voir » réserve toute la fenêtre au lecteur de plan, avec une barre compacte pour le zoom et l’ajustement ; lorsqu’une porte est positionnée, la recherche par numéro ou nom et l’affichage des numéros sont également disponibles.

Les listes de portes, clés, détenteurs, prêts et tags proposent des exports selon vos droits. L’export conserve le site, la recherche, le tri et le filtre de situation sélectionné, au-delà de la page affichée. Pour les tags, Excel télécharge un CSV complet et PDF ouvre une vue imprimable limitée à 500 lignes avec avertissement. Les tags et leur composition sont aussi inclus dans l’export des données des organigrammes.

Si les relances sont activées pour le site, une relance automatique par e-mail est envoyée lorsque la date de retour est dépassée et qu’une adresse valide est renseignée pour le détenteur. Un administrateur peut désactiver ces mails dans Équipe et droits → Relances de retour. Il n’y a actuellement ni rappel avant l’échéance ni envoi par SMS. Le Cockpit Manager et le registre continuent d’afficher les retards, même lorsque les mails sont désactivés. Dans le registre, choisissez « En retard » dans le filtre « Toutes les situations » pour isoler les prêts concernés. « Retour sous 3 jours » affiche les échéances à venir dans les trois prochains jours, sans envoyer de rappel. Les dates du registre sont rouges en retard, orange à trois jours ou moins, vertes au-delà. Sans échéance, aucune pastille.

Non. Clemax.com est une application web et nécessite une connexion internet pour consulter ou enregistrer des données. L’interface est adaptée aux usages mobiles, mais il n’existe pas de mode hors connexion ni de synchronisation différée aujourd’hui.

Oui, dès lors que les mouvements ont été enregistrés dans l’outil. L’historique conserve les dates de prêt et de retour, le détenteur et le support concerné ; il permet donc de reconstituer une situation passée.

Déclarez un dossier incident. Il centralise la clé concernée, le détenteur connu, les accès potentiellement impactés, les actions à mener, les pièces jointes, les coûts et l’historique de résolution. Si nécessaire, le dossier peut aussi signaler qu’un blocage de commande sensible doit rester actif tant que la qualification n’est pas terminée. Tant que l’incident reste ouvert, le Cockpit Manager peut aussi faire remonter la clé comme signal critique. Dans la liste Incidents, les quatre vues rapides permettent de cibler une situation ; les compteurs suivent les filtres actifs. Pour combiner les critères, utilisez les champs et le bouton Filtrer au-dessus du tableau.

Oui, mais elle reste enregistrée comme un prêt avec une date de retour souhaitée, modifiable par la suite. Clemax ne propose pas encore un statut séparé « dotation permanente » ; cette règle évite qu’une clé confiée durablement disparaisse du suivi.

Oui, dans les espaces prévus : cartes de propriété et certificats au niveau de l’organigramme, plans sur les portes, devis et bons de commande dans les commandes, pièces et photos dans les incidents. Clemax n’est pas une GED généraliste où n’importe quel fichier peut être joint à n’importe quelle fiche.
03

Sécurité, droits et données

Comprendre les justificatifs, les autorisations, la traçabilité et le cycle de vie des données.

Non, pas systématiquement. L’exigence dépend de l’organigramme et du fabricant : carte de propriété, certificat, les deux, ou aucun justificatif particulier. Clemax enregistre la règle du système et bloque uniquement les lignes de commande auxquelles il manque un document obligatoire et validé.

Les données restent consultables. Si ce document est requis pour la clé concernée, la commande reste bloquée jusqu’à l’ajout d’un justificatif valable. La demande de duplicata se fait auprès du fabricant ou de son réseau, avec l’accompagnement Clemax prévu dans votre contrat le cas échéant.

Les droits sont attribués pour chaque site. Lecture est la base ; Prêt tient à jour les détenteurs et gère les remises et retours ; Commandes gère les achats. Prêt et Commandes sont deux cases indépendantes qui peuvent être cumulées ; Admin donne tous les droits. Les incidents sont accessibles aux profils Prêt, Commandes et Admin, tandis que l’historique terminé et les signatures restent réservés aux administrateurs. Un détenteur de clé n’a pas besoin d’un compte applicatif.

Les données sont hébergées chez Hostinger. Clemax.com utilise HTTPS, des droits par site et par rôle, l’authentification à deux facteurs activable par chaque utilisateur, ainsi que des journaux pour les actions sensibles. Une synthèse non juridique est disponible sur la page Sécurité, confiance et RGPD.

Un logiciel n’est pas « certifié RGPD » à lui seul. Clemax fournit des fonctions de minimisation, conservation paramétrable, archivage, pseudonymisation, effacement, suivi des demandes de droits et gel juridique. Le client reste responsable des finalités, bases légales et durées qu’il choisit ; le rôle de Clemax est précisé contractuellement. Les principes sont résumés sur la page Sécurité, confiance et RGPD.

L’admin peut archiver la fiche, puis appliquer la politique de conservation du site. Un prêt actif doit d’abord être restitué. Identité, coordonnées, signatures et preuves peuvent suivre des échéances différentes ; un gel juridique ciblé peut suspendre une purge. Les demandes d’accès ou d’effacement sont enregistrées avec leur échéance et peuvent donner lieu à un export structuré après vérification.

Oui. Les logs admin du site actif permettent de retrouver l’acteur, l’action, la cible, le résultat, la date et le contexte d’une opération sensible. La demande d’un export des données, sa préparation automatique et le lancement de son téléchargement y figurent également, avec leur référence. Le lancement ne prouve pas la réception complète de l’archive. Les administrateurs peuvent aussi filtrer le journal et l’exporter en CSV pour les besoins d’audit ou de pilotage. Le Cockpit Manager peut servir de point d’entrée vers ces signaux, mais il ne remplace pas le détail complet du journal.

Oui. L’accès est accordé site par site, avec un rôle propre à chacun. En revanche, Clemax ne propose pas aujourd’hui de restriction plus fine à un bâtiment, un étage, une porte ou un groupe de clés à l’intérieur d’un même site.

Sur la page de connexion, choisissez « Mot de passe oublié ? » et indiquez l’adresse e-mail de votre compte. Vous recevrez un e-mail en français contenant un lien pour choisir et confirmer un nouveau mot de passe. Vérifiez aussi vos courriers indésirables. La durée de validité du lien est précisée dans l’e-mail ; s’il a expiré ou a déjà été utilisé, demandez-en un nouveau. Si vous n’avez pas demandé cette réinitialisation, ignorez l’e-mail : votre mot de passe reste inchangé.

Oui. Chaque utilisateur peut activer la 2FA depuis les paramètres de sécurité de son compte, avec une application d’authentification et des codes de récupération. Elle complète le mot de passe ; elle ne remplace pas une bonne gestion des comptes et des rôles. Une session révoquée perd ses accès, y compris depuis un onglet déjà ouvert. Si votre compte est bloqué, contactez le support ; ouvrir une ancienne page ne rétablit pas l’accès.

Oui. Un administrateur peut ouvrir Compte et administration → Export des données, sélectionner les organigrammes d’une même organisation et préparer une archive ZIP. Elle contient les tableaux CSV, les données JSON avec leurs relations et les documents encore conservés. L’export est inclus dans l’offre et peut être demandé pendant l’utilisation du service, sans résilier. La facturation, la correspondance du support et les historiques archivés hors base relèvent de leurs espaces dédiés ou d’une restitution accompagnée. Consulter le guide d’export.

Il faut être Admin métier sur tous les organigrammes sélectionnés. Un rôle de facturation seul ne suffit pas. Les droits sont revérifiés avant la préparation et le téléchargement. Seul le compte ayant demandé l’export peut télécharger son archive ; le mode assistance ne permet pas cet export.

L’archive est disponible pendant 7 jours après sa préparation, puis son téléchargement est bloqué et sa copie temporaire est supprimée par le traitement automatique. Vous pouvez en préparer une nouvelle tant que vous conservez l’accès aux données. Cela ne supprime pas vos données sources et ne réduit pas les délais contractuels de récupération.

L’archive a été préparée, mais une pièce manque, une signature n’est pas lisible dans un format pris en charge ou une relation nécessite un contrôle. Consultez rapport.txt dans le ZIP. Ces éléments ne sont pas présentés comme complets : contactez le support avec la référence de l’export si vous avez besoin d’aide.

Il faut transmettre rapidement le site concerné, l’impact constaté, les personnes ou clés impliquées et les documents utiles. L’équipe qualifie ensuite le sujet, aide à isoler le périmètre et documente les actions nécessaires. Les coordonnées de contact sont précisées sur la page Sécurité, confiance et RGPD.
04

Offres et accompagnement

Choisir le bon périmètre, organiser la mise en route et savoir quand solliciter l’équipe Clemax.

Support Clemax vous aide à comprendre les fonctions et à retrouver les étapes utiles. En mode documentaire, ses réponses sont issues du guide : il ne consulte pas vos dossiers, ne réalise aucune opération et ne contacte aucune IA distante. Demandez, par exemple, comment composer un tag, enregistrer un retour ou gérer les droits de votre équipe.

Les questions Sur cette page restent accessibles pendant la discussion et suivent la page ouverte. Le bouton apparaît lorsque le support est activé pour votre compte et que votre accès le permet. La mention Bêta indique que les formulations comprises et les réponses sont encore améliorées. Les ?, le guide et la FAQ restent disponibles. Découvrir le support.

Le support nécessite une activation pour votre compte pilote, une offre payante active hors essai et un accès autorisé au site. Une ancienne discussion ne dispense pas de ces contrôles.

Votre historique est privé : les 12 derniers échanges conservés sont accessibles pendant sept jours sur le site concerné. Ne saisissez aucun mot de passe, code de taille ou secret. Les demandes sensibles reconnues sont remplacées par une mention neutre avant conservation ; cette détection ne garantit pas de repérer tous les secrets. Aucune question du mode documentaire n’est transmise à une IA distante. Une limite de demandes peut vous inviter à patienter, sans achat automatique.

Il connaît la rubrique ouverte, mais ne lit pas votre écran. Les filtres, recherches, tris et dates sélectionnés dans une liste ne sont pas repris. Posez une question à la fois et précisez l’opération souhaitée. Le mode documentaire reconnaît des formulations prévues et peut demander de reformuler ; il ne constitue pas une conversation avec une IA générative. L’historique conserve vos échanges, mais ne transforme pas une référence citée en sélection active. Pour les données et les opérations, poursuivez dans les écrans habituels de Clemax.

Le numéro de clé est un repère pouvant être commun à plusieurs exemplaires ; ce n’est pas son code de taille. Un PP ouvre un sous-ensemble défini ; un PG a une portée générale avec des exclusions possibles. Des cylindres en MV partagent une même combinaison et une clé individuelle. Une OC est un accès commun ouvert par plusieurs clés individuelles sans qu’elles ouvrent les autres locaux individuels. Les ouvertures doivent être vérifiées dans le plan réel. Consulter le vocabulaire illustré par des exemples.

Pro et Business sont dimensionnés selon le nombre total de portes du périmètre client, tous sites et organigrammes confondus. Les clés, tags et détenteurs sont inclus dans la gestion, sans facturation par site, clé, tag, détenteur ou prêt. Pro et Business partagent les mêmes fonctionnalités, dont le contenu des tags et l’import des détenteurs. Les paliers Pro sont de 50, 125 et 300 portes ; les paliers Business, de 1 000, 3 000 et 5 000 portes. Pro comprend 1 administrateur + 3 utilisateurs (4 accès au total) ; Business, 3 administrateurs + 10 utilisateurs (13 accès au total) ; les détenteurs de clés sans accès à l’application ne comptent pas dans cette limite. Les utilisateurs sont comptés une seule fois sur l’ensemble du compte, même sur plusieurs sites. Les accès existants sont conservés si une nouvelle limite est dépassée ; les nouveaux ajouts ou promotions au-delà du plafond sont refusés. Patrimoine est dimensionné sur devis. Les périmètres à jour figurent dans la section Offres.

Pour demander une évolution, ouvrez Facturation puis « Faire évoluer mon offre ». Le formulaire reprend votre compte et vos coordonnées : choisissez votre besoin et envoyez la demande directement à l’équipe Clemax, sans quitter la page. Cet envoi ne modifie pas votre abonnement et ne déclenche aucun paiement.

Clemax prépare les conditions convenues pour votre compte : capacité, périodicité, prix et durée de remise. Le propriétaire ou administrateur facturation retrouve la proposition dans Compte et administration → Facturation, accepte les conditions puis poursuit le paiement sécurisé dans Stripe. Préparer une proposition n’active pas encore l’abonnement.

Pour un abonnement actif compatible, un changement confirmé par Clemax prend effet au prochain renouvellement, sans facture immédiate ni prorata. La remise en euros porte sur chaque facture de la période choisie ; après une remise temporaire, le prix catalogue reprend. Les contrats historiques conservent leurs conditions jusqu’à un changement convenu.

Le portail des nouveaux contrats permet de consulter les factures et de mettre à jour le moyen de paiement. Pour changer de capacité, demander une remise ou une résiliation, contactez Clemax. Un dépassement de capacité ne modifie pas automatiquement votre prix.

Dans la liste des factures, le montant HT de l’abonnement est celui après remise. Le document Stripe détaille la réduction, la TVA et le total payé ; le tarif catalogue reste indiqué séparément dans votre offre.

Pro et Business sont proposés avec un engagement de 12 mois, payable mensuellement ou annuellement. En réglant l’année en une fois, vous payez 11 mensualités pour 12 mois de service, à chaque paiement annuel. Le tarif mensuel à 39 € HT correspond ainsi à 429 € HT par an en une fois, au lieu de 468 € HT en 12 versements. Avec le premier paiement annuel en une fois, un lecteur USB compatible et 5 badges porte-clés sont offerts, livraison comprise. Un seul kit est offert par compte ; il n’est pas renouvelé chaque année. Les prestations sur devis et les contrats historiques suivent leurs conditions particulières.

Garantie de démarrage : 30 jours pour changer d’avis. Le premier mois est payant. Vous pouvez demander l’arrêt dans les 30 jours suivant la mise à disposition du référentiel convenu : seul un mois au tarif mensuel du palier choisi reste dû au titre de l’abonnement. Si vous continuez, ce mois compte dans les 12 mois d’engagement. Le mois offert avec le paiement annuel est une remise sur l’année, pas un essai gratuit. Pour demander l’arrêt, écrivez à support@clemax.com en identifiant votre compte.

Dans le cadre de la garantie de démarrage, le paiement annuel est remboursé, déduction faite d’un mois au tarif mensuel. Par exemple, sur 429 € HT réglés pour l’année, 390 € HT sont remboursés et 39 € HT restent dus. Le kit offert reste acquis, sans retour ni facturation supplémentaire. Les commandes de matériel supplémentaire et les prestations sur devis restent régies par leurs propres conditions. Cette garantie commerciale s’ajoute aux éventuels droits légaux applicables. Consulter les conditions de vente.

La solution s’adresse notamment aux structures qui doivent suivre un parc de clés et d’accès dans la durée : multi-sites, syndics, collectivités, services techniques, installateurs ou gestionnaires de patrimoine.

Non. La plateforme est pensée pour être pilotée par les équipes métier. Un support ponctuel peut être utile au démarrage, mais le fonctionnement quotidien ne suppose pas une administration informatique lourde.

Oui. Pro et Business comprennent l’import standard d’un fichier compatible et exploitable, un contrôle par échantillonnage et 30 minutes de prise en main. Les reprises complexes, inventaires et formations supplémentaires font l’objet d’un devis préalable.

Tous les comptes ont accès aux guides, à la FAQ et au formulaire. Le support prioritaire ou téléphonique dépend du contrat. Pour un problème urgent, utilisez le canal prévu par votre offre et indiquez immédiatement le site, l’action bloquée, l’impact, le message affiché et, si possible, une capture. Voir les niveaux de support.

Oui, dans la mesure où les documents et références nécessaires peuvent être fournis. L’objectif est de s’insérer dans votre organisation existante, pas de vous obliger à repartir d’un réseau différent.

Oui. L’accompagnement peut aussi porter sur les phases d’évolution : nouveau site, extension d’organigramme, changement d’équipe, réorganisation interne ou montée en charge progressive.

Le plus efficace est de venir avec un cas concret : un site, quelques portes, une clé recherchée, un détenteur à vérifier, un prêt à tracer ou une commande sensible à préparer. Vous pouvez aussi transmettre un fichier de départ via Commencer pour que la démonstration parte de votre réalité.