Toute commande de stock partira le lendemain par TNT Fedex. Toute commande qui nécessite de la fabrication personnalisée (clés à tailler, cylindres à monter) prendra 3 jours supplémentaires pour la fabrication. Toute commande d’usine (Bricard, Vachette) prendra une quinzaine de jours avant envoi. Dans ce cas-là nos délai dépendent des délais de l’usine mère.

Tout le monde a le droit de se tromper. Pour tout produit de stock ou quincaillerie, l’échange d’un produit en parfait état et dans son emballage d’origine se fera après acceptation d’un bon de retour aux frais du client. Pour toute fabrication spéciale de notre atelier (clé taillée, cylindre fabriqué) un geste commercial peut-être envisagé après avoir contacté notre service commercial. Pour tout produit commandé spécialement en usine (clé, cylindre) aucun retour ne peut-être accepté si l’erreur ne vient pas de nous ou de l’usine mère.

Avant le départ de la marchandise, vous pouvez à tout moment modifier votre adresse sur votre compte.

Vous serez prévenu de tout changement du statut de votre commande (reçue, traitée, envoyée). Un numéro de suivi Fedex TNT sera joint à votre colis qui vous permettra de le suivre auprès de ce prestataire sûr et rapide.

Notre service commercial est à votre écoute de préférence par mail mais aussi par téléphone. Nous vous aiderons à résoudre tout problème de choix de produit, de configuration de produit, mais aussi d’aide à la mise en service pour les coffres-forts notamment.

Si les produits que vous désirez (dimensions notamment) ne sont pas proposées sur notre boutique internet, peut-être sommes-nous quand même en mesure de les réaliser. N’hésitez pas à nous envoyer un mail pour nous poser la question, on ne sait jamais. Notre atelier peut parfois réaliser des miracles.

Vous êtes peut-être un professionnel ou une administration, ou peut-être votre commande est hors norme. Il vous faut peut-être une quantité importante de clés. N’hésitez pas à nous solliciter pour un devis, nous saurons répondre commercialement à votre demande.

Non, pour l’instant nous concentrons nos efforts sur le territoire métropolitain français. Nous réfléchissons à élargir notre zone de chalandise dans le futur.