Assistance client
Notre équipe ne vous laissera pas tomber
Questions fréquentes sur les expéditions
Commandes et livraisons
Nous envoyons les commandes stock (non personnalisées c’est à dire sans clés supplémentaires ou cylindres sur la même clé) dans un délai de 24h ouvrés. Les jours ouvrés sont les jours du lundi au vendredi hors jours fériés.
Vous pouvez vous connecter à cette adresse.
Si votre compte n’existe pas, vous pourrez le créer. Vous aurez aussi l’occasion de créer votre compte au moment de passer commande.
Vous pouvez changer votre adresse de livraison sur votre compte.
Mais si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de la commande en cours, écrivez nous sur notre adresse de support (at) clemax (point) com afin de nous en informer au plus vite. Si le colis n’est pas encore parti, nous ferons la modification.
Vous recevrez des mails à chaque changement d’état de votre commande. Mais à tout moment, vous pouvez vous logger sur votre compte sur clemax.com/mon-compte afin de voir l’avancée de votre commande.
Nous ne conservons aucunes coordonnées bancaires.
Oui, nous facturons avec une TVA à 20%. Vous recevrez sur demande une facture avec TVA apparente.
Pour l’instant, nous ne proposons les livraisons qu’en France.
Oui, dans la mesure du possible nous envoyons tout dans un seul colis. Dans le cas contraire, vous serez prévenu.
Devez-vous échanger des articles?
Echanges et retours
Les clés taillées et les cylindres goupillées spécialement pour le client ne sont ni repris ni échangés.
En France, l’article de loi qui régit les conditions de retour des produits confectionnés selon les spécifications du consommateur (produits sur mesure) est l’article L221-28 du Code de la consommation. Cet article stipule que le droit de rétractation ne peut être exercé pour certains biens et services, notamment :
« Le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats : … 3° De fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés; »
Un geste commercial pourra être concédé en cas de nouvelle commande.
Contactez notre service clients. Si l’erreur vient de nous, nous vous enverrons en suivant l’article adéquat gratuitement. Si l’erreur vient de vous, les retours seront à votre charge et nous discuterons d’un accord commercial. Les clés taillées pour vous inutilement ne pourront pas être reprises ni échangées.
Faites une plainte auprès du transporteur. C’est à l’assurance du transporteur de prendre en charge les dégâts de colis. Notez-bien : « colis ouvert », « colis abîmé » sur le dessus, etc. ou refusez le colis. Mais ne notez pas: « sous réserve de déballage ». Prenez des photos.
Au 19, chemin de la Glacière, 31200 Toulouse
A l’adresse suivante:
support (at) clemax (point) com
Ou par téléphone au:
05 54 54 11 20
Mais si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison de la commande en cours, écrivez nous sur notre adresse de support (at) clemax (point) com afin de nous en informer au plus vite. Si le colis n’est pas encore parti, nous ferons la modification.
Prévenez-nous dès que possible.
Si les clés ne sont pas taillées, nous pourrons arrêter la commande. Sinon, malheureusement ce sera trop tard.
Si c’est une commande de stock (cylindres hors s’entr’ouvrant) alors nous pourrons arrêter le colis avant son départ.
Mais plus nous allons vite pour satisfaire notre clientèle, moins il reste de temps pour changer d’avis!
Non, nous ne proposons pas de précommander des articles.